U IZRADI - OTVORENO ZA PRVE FIRME
Nalozi, klijenti i evidencija opreme na jednom mestu - sa tragom ko je šta uradio i kada. Kancelarijski deo radi i u njega se već unosi. Terensko lice na telefonu je ono što gradimo sada.
Otvorite nalog i koristite ga dok raste. Ono što nam kažete ulazi u to kako aplikacija radi - dok je izmena još jeftina.
Ne prodajemo gotov alat. Piše tačno šta radi danas, a šta tek dolazi.
Servisna firma ne kupuje „modul za naloge". Kupuje prestanak toga da se ne zna ko je gde bio i šta je uradio. Ovako to izgleda dok se vodi po sveskama i porukama:
| Danas | Šta to znači u praksi |
|---|---|
| Ne zna se ko je gde bio i šta je uradio | Nalaz se upisuje uveče po sećanju, ili nikako. |
| Ne zna se šta je serviser poneo i vratio | Delovi „nestaju" između kombija i magacina. |
| Periodični servis se ne zakazuje sam | Posao koji se zaboravi je posao koji se ne naplati. |
| Istorija komada opreme živi po fasciklama | Kod reklamacije se ne zna šta je rađeno ranije. |
| Klijent se zavodi kad se neko seti | Dupli klijenti i pogrešni računi. |
Ništa od toga se ne rešava time što se ljudima da još jedan obrazac da popune. Rešava se time što upis traje kraće nego zapisivanje na papir - inače se aplikacija zaobiđe.
Sve niže postoji kao ekran u koji se ulazi i unosi. Uz svaku stavku stoji adresa tog ekrana u aplikaciji - da se vidi da nije reč o najavi.
Ako obrazac traži deset polja, dispečer ga popuni posle - a „posle" znači papirić. Zato su obavezni samo klijent i opis posla. Tip je „servis" i prioritet „redovno" dok se ne kaže drugačije, a rok i serviser stoje sklopljeni ispod, za onoga ko ih zna odmah.
Novog klijenta zavodite u istom obrascu - bez odlaska na drugi ekran i bez prekidanja razgovora.
ekran: /app/nalozi/nov
Serviser otvara spisak i vidi svoje naloge - uključujući i one na kojima je ispomoć, sa oznakom da nije nosilac. Dispečer i administrator vide sve naloge firme.
Rok i prioritet menja samo onaj ko raspoređuje. Serviser te dve stavke ne vidi kao polja koja može da promeni - jer bi inače „hitno" značilo ono što svako sam odluči.
ekran: /app/nalozi
Veliki posao ide u dvoje ili troje. Kad su svi zaduženi, niko nije - i nalog ostaje otvoren jer svako misli da ga zatvara onaj drugi.
Ekipa se bira pri raspoređivanju, ali nosilac je tačno jedan. To pravilo stoji u samoj bazi, ne u kodu ekrana: dva nosioca na istom nalogu se fizički ne mogu upisati.
ekran: /app/planiranje
„Za koliko sati moramo da izađemo kod njih?" obično zna jedan čovek u firmi - i to je problem onog dana kad je na odmoru.
Vrsta ugovora, dokle važi, šta pokriva i dogovoreni odziv u satima stoje na kartonu klijenta. Odziv se vidi i kao kolona pri raspoređivanju - tamo gde se odlučuje čiji posao ide prvi.
ekran: /app/klijenti
Obrisan klijent nosi sa sobom i istoriju naloga koji su za njega rađeni. Zato se ne briše ništa: klijent, komad opreme, vozilo, spoljni servis, merna jedinica i mail lista se arhiviraju i vraćaju.
Nalog se ne briše nego otkazuje, i to uz razlog koji je obavezan i ostaje zapisan. Otkazati sme samo dispečer ili administrator.
ekrani: /app/klijenti · /app/oprema
Ne „12 čitača", nego dvanaest komada od kojih svaki ima svoju oznaku. Vaša interna oznaka je jedinstvena u firmi - i među arhiviranim komadima, da se broj nikad ne doda dvaput.
Uz komad idu fabrički serijski broj, proizvođač i model, mesto, stanje (u radu / na servisu / škart) i kod kog je klijenta ugrađen.
ekran: /app/oprema
Uređaj ode kod ovlašćenog servisa i tu nestane iz vidokruga - a klijent i dalje zove vas.
Zato postoji adresar spoljnih servisa i odluka firme ko šta servisira. Prosleđen nalog dobija stanje „prosleđen" - nije ni završen ni na čekanju - a red „čekamo spoljni servis" stoji pri raspoređivanju, sa brojem dana. Izveštaj koji servis vrati upisuje se na taj isti nalog.
ekran: /app/spoljni-servisi
Serviser na kiši ne kuca lozinku od šesnaest znakova. Administrator mu odštampa QR kod; skeniranjem telefonom se otvara prijava.
Kod važi 72 sata, troši se jednom, a nov kod odmah poništava stari - izgubljen papir prestaje da važi u tom trenutku. Kod se crta u samoj aplikaciji: nijedan podatak ne odlazi kod trećeg da bi se slika napravila.
ekran: /app/korisnici
Ovo se ne vidi na snimku ekrana, a odlučuje da li se softveru može verovati kad u njemu bude tri godine posla.
Najskuplja greška ovakvog softvera je jedan zaboravljen uslov u jednom upitu - i podaci jedne firme se pokažu drugoj.
Zato filter po firmi nije u ekranima nego u sloju za pristup podacima: jedno jedino mesto sastavlja upit, a posle čitanja se za svaki red proverava da li stvarno pripada toj firmi. Uz svaki entitet ide test „korisnik firme A ne vidi red firme B" - i to je uslov da posao uđe u aplikaciju, ne preporuka.
Aplikacija koja povlači biblioteku sa interneta ne radi u zatvorenoj mreži kod klijenta, i ne radi onog dana kad taj tuđi server padne.
Zato aplikacija ne šalje nijedan JavaScript, nema spoljnih fontova ni slika. Sve što stigne u pregledač dolazi sa našeg servera.
Lozinka se čuva kroz PBKDF2 sa 600.000 prolaza, sesija u bazi stoji samo kao otisak (ne i sam ključ), svaki obrazac nosi zaštitu od podmetanja sa strane, a pogrešna lozinka usporava sledeći pokušaj umesto da zaključa nalog - jer je zaključan nalog oružje u rukama onoga ko pogađa.
Broj računa klijenta i naknada iz ugovora prikazuju se samo roli „finansije" i administratoru. Raspoređivanje posla vidi dispečer.
Radna površina se podešava po čoveku - deset pločica (hitno, nerazdeljeno, čeka deo, istekao rok…), a brojevi se sužavaju po roli: serviser u „hitno" vidi svoje, ne tuđe.
Dispečer otvori nalog, postavi prioritet i rok i dodeli ga serviseru - ili ostavi nerazdeljeno, pa se vidi kao pločica na radnoj površini. Radi danas.
Nalog otvara sam, na licu mesta, i klijenta zavodi u istom obrascu ako ga još nema. Iz kancelarije radi danas; sa telefona, bez signala - gradimo.
Sistem sam otvori nalog svakih N meseci. To je jedini prihod koji ne zavisi od toga da li se klijent setio da pozove. Ugovor se danas zavodi i vidi; automatsko otvaranje naloga tek dolazi.
Ovo još ne radi. Piše ovde jer je odlučeno i projektovano, pa se vidi kuda ide - i jer ćete pre kupovine znati šta nećete dobiti danas.
U izradi
Serviser na licu mesta ne menja nalog nego dodaje izlazak: vreme dolaska i odlaska i nalaz sa tog izlaska. Zato jedan kvar ostaje jedan nalog kroz tri odlaska, umesto da se iscepa na tri papira. Nalog već ume da prikaže svoje izlaske; ekran za upis dolazi sa terenskim licem.
U izradi
Mašinska sala, podzemna garaža, betonski objekat. Pravilo je postavljeno unapred i od njega se ne odstupa: bez mreže se samo DODAJE, nikad se ne menja ono što već postoji na serveru. Zato sinhronizacija ostaje „pošalji ono što je nastalo", a ne „spoji verzije" - sudari nisu rešeni nego onemogućeni. Baza je već tako postavljena: svaki zapis nosi i vreme upisa na terenu i vreme prijema na serveru, a ono što nastane na terenu ulazi kao „za potvrdu".
U izradi
Oboje opciono i nikad uslov za zatvaranje izlaska. Obavezni su samo vreme i nalaz. Sve što se ne može popuniti na licu mesta ne sme biti obavezno - inače se procedura zaobiđe, a lažna evidencija je gora od nepostojeće.
U izradi
Komad opreme se nalazi skeniranjem svoje oznake, ne pretragom po spisku od hiljadu redova. Kod nosi samo internu oznaku - nikad veb adresu, jer nalepnica na tuđem zidu živi deset godina i ne sme da vodi nigde.
U izradi
Tri vrste, tri ritma: alat se zadužuje trajno i proverava inventurom, oprema za ugradnju po nalogu, rezervni delovi količinski, kroz utrošak. Komad ugrađen kod klijenta nije potrošen nego preseljen - menja vlasnika i nastavlja svoju istoriju.
U izradi
Kad izlasci prorade, nalaz ulazi u istoriju tog komada: šta je na njemu rađeno, koliko puta je otkazao isti deo, kada je zamenjen. Kod reklamacije se čita, ne pogađa.
Modul, kasnije
Naši terminali i licencni server rade i razumeju se međusobno - uređaji se javljaju na mrežu, licence se izdaju i prate. U ovoj aplikaciji taj modul još ne postoji: uključivaće se samo firmama kojima treba, jer jezgro ne sme da zna ni za jednu vrstu uređaja.
Aplikacija je uživo i u nju se unosi, ali je i dalje u izradi i dopunjava se skoro svakodnevno. Kancelarijski deo radi. Terenski deo još ne postoji - danas se unosi sa računara.
Nemamo utiske korisnika, nemamo brojke o tome koliko firmi ovo koristi, i nećemo ih izmišljati. Cena prema servisnim firmama još nije određena, pa na sajtu nema ni paketa ni cenovnika.
Zašto bi vam to ipak odgovaralo: firma koja uđe sada utiče na to kako alat radi. Ono što vam smeta menja se dok je izmena jeftina - kasnije se te iste stvari objašnjavaju kao „tako je to kod nas".
Ako vam ovo liči na posao koji radite svaki dan, javite se - ono što nam kažete ulazi u to kako će aplikacija raditi.
Javite mi kad kreneOstavite email i javićemo vam kad aplikacija bude spremna - i usput šta je urađeno. Bez biltena i bez slanja svake nedelje.
Logger